Връщане и замяна
Правила за възстановяване на суми
Отказ за получаване на поръчана и доставена стока
-
Съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) работни дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. При необходимост от връщане на платени с карта суми по договорирани и извършени от нас услуги, това ще бъде направено от нас чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането. В този случай ЕЛСПОТ ООД ще възстанови на клиента заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която клиентът е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.
Клиентът е длъжен да съхранява получените от ЕЛСПОТ ООД стоки и да се грижи за тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите.
За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително УСЛОВИЕ е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката, както и придружени с касов бон. Продуктите трябва да отговарят задължително на вида, в който клиентът ги е получил. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.
При връщане на закупена стока по желание на клиента, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи за изпращането и застраховката са за сметка на клиента и не се възстановяват.
До момента на предаването на стоката от потребителя на ЕЛСПОТ ООД, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
14-дневен срок за отказ за държави от Европейския съюз
Независимо от горепосоченото, ако стоките се изпращат в рамките на Европейския съюз, клиентът има право да анулира или върне поръчката в срок от 14 дни, по каквато и да е причина и без да е необходимо да дава обяснение. Стоката трябва да бъде в същото състояние, в което е получена, неизползвана, с етикети и в оригиналната опаковка. Също така ще е необходимо да бъде предоставена касовата бележка или доказателство за покупка.
Рекламация
-
В случай на фабричен дефект, установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на ЕЛСПОТ ООД и му се изпраща същият продукт, а при липса на такъв – равностоен на закупения продукт. Замяната се съгласува с клиента, а при несъгласие за замяна на клиента се възстановява заплатената сума не по-късно от 21 календарни дни, считано от датата на рекламацията. В този случай транспортните разходи са за сметка на ЕЛСПОТ ООД.
Ако при получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъдат уважени само в присъствието на куриера. В този случай незабавно се свържете с нас (тел. +359 898 801 803) или откажете да приемете стоката. Когато куриерът вече си е тръгнал, рекламацията и застраховката няма да бъдат уважени. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията се счита за недействителна.
Потребителят има право да откаже да получи заявената от него за покупка стока при спазване на законовите изисквания /Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на потребителите/.